1. Introduktion & Dataansvarlig

Denne privatlivspolitik er udstedt af LeadAgent, CVR-nr. 36156805, ("LeadAgent", "vi", "os"). Beskyttelsen af privatlivets fred for dem, der bruger vores tjenester, er meget vigtig for os, og vi har implementeret politikker og procedurer for at sikre denne beskyttelse.

Denne privatlivspolitik forklarer, hvilke slags personoplysninger vi indsamler fra dig, når du besøger vores hjemmeside (www.leadagent.dk) eller bruger vores tjenester ("Løsningen"), hvordan vi bruger dine personoplysninger, hvem vi måtte dele dem med, og dine rettigheder i forhold til de oplysninger, vi indsamler.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på privacy@leadagent.dk.

2. Oplysninger, vi indsamler

Vi indsamler oplysninger på to primære måder: oplysninger, vores kunder giver os, og oplysninger, vi indsamler på vegne af vores kunder gennem Løsningen.

2.1 Oplysninger fra vores kunder (Dig)

Når du tilmelder dig og bruger LeadAgent, indsamler vi:

• Kontaktoplysninger: Dit navn, firmanavn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse, når du registrerer en konto.
• Faktureringsoplysninger: Hvis du abonnerer på en betalt plan, indsamler vi betalingsoplysninger. Vi gemmer ikke kreditkortoplysninger direkte; de håndteres af en PCI-kompatibel betalingsbehandler.
• Brugeroplysninger: For brugere, du inviterer til din konto, gemmer vi deres navn, e-mail og rolle.

2.2 Oplysninger, vi behandler på dine vegne (Dine hjemmesidebesøgende)

Når du installerer LeadAgent-scriptet på din hjemmeside, fungerer vi som databehandler for de data, der indsamles fra dine besøgende. Det er dit ansvar som dataansvarlig at sikre, at du har et lovligt grundlag (f.eks. samtykke) for denne behandling. Vi indsamler:

• Identifikations- & Sessionsdata: Vi kan bruge reverse IP-opslag til at identificere den virksomhed, der besøger din side. Vi indsamler også browsertype, enhedstype, land, by og besøgte sider.
• Interaktionsdata: Gennem vores widget kan vi indsamle navne, e-mailadresser, telefonnumre og chathistorik, som den besøgende selv afgiver.
• Tekniske Data: Anonymiserede data som IP-adresse, browsersprog og sessionsvarighed for at forbedre vores tjenester.

3. Hvordan vi bruger dine personoplysninger

Vi bruger de indsamlede oplysninger til følgende formål:

• At levere, vedligeholde og forbedre vores Løsning.
• At behandle betalinger og administrere din kundekonto.
• At besvare dine henvendelser og yde kundesupport.
• At analysere brugen af vores Løsning for at forbedre servicen og forstå brugeradfærd (f.eks. gennem analytisk software som Google Analytics).
• At overholde juridiske forpligtelser.
• Vigtigt: Vi bruger ikke dine data eller dine besøgendes data til at træne AI- eller machine learning-modeller. AI-funktioner, såsom AI-drevet chat, bruger kun den igangværende samtales kontekst til at formulere et svar.

4. Retsgrundlag for behandling

Vores retsgrundlag for behandling af personoplysninger under GDPR er:

• Art. 6(1)(b) (Kontrakt): For at opfylde vores kontrakt med dig, når du abonnerer på vores tjenester.
• Art. 6(1)(f) (Legitim interesse): Vi har en legitim interesse i at besvare henvendelser, forbedre vores service og informere dig om relevante opdateringer.
• Art. 6(1)(a) (Samtykke): Når du giver samtykke til at modtage markedsføringskommunikation.

Som vores kunde er du dataansvarlig for dine besøgendes data. Du er ansvarlig for at sikre dit eget retsgrundlag for at indsamle og behandle deres data via vores Løsning.

5. Databehandlere og Deling

Vi kan dele oplysninger med tredjeparts-tjenesteudbydere (databehandlere) til webhosting (Google Cloud), betalingsbehandling, e-mail-tjenester (Brevo), CVR-opslag (CVRAPI.dk), analyse (Google Analytics) og visning af firmalogoer (Logo.dev). Vi har databehandleraftaler med disse udbydere for at sikre, at dine data er beskyttede. Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter.

Vi kan blive pålagt at videregive oplysninger for at overholde en juridisk forpligtelse.

6. Cookies

Vores hjemmeside bruger cookies til at forbedre brugeroplevelsen og til analyseformål. En cookie er en lille datafil, der placeres på din computer. Vi bruger tjenester som Google Analytics til at forstå trafik på hjemmesiden. Ved at bruge vores hjemmeside giver du samtykke til brugen af disse cookies. Du kan kontrollere eller blokere cookies via dine browserindstillinger. For flere detaljer henvises til vores Cookiepolitik.

7. Datalagring og Sikkerhed

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at levere vores tjenester eller som krævet ved lov. Vi tager alle rimelige skridt for at beskytte dine data mod misbrug, tab og uautoriseret adgang ved hjælp af passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

8. Dine rettigheder

Under GDPR har du ret til:

• At få adgang til de data, vi har om dig.
• At anmode om berigtigelse af unøjagtige data.
• At anmode om sletning af dine data ("retten til at blive glemt").
• At gøre indsigelse mod vores behandling af dine data.
• At anmode om dataportabilitet.

For at udøve disse rettigheder, bedes du kontakte os på privacy@leadagent.dk.

9. Ændringer til denne politik

Vi kan fra tid til anden ændre denne privatlivspolitik. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at tjekke denne side. Ved at fortsætte med at bruge vores tjenester accepterer du ændringerne.