1. Introduktion

1.1 Disse abonnementsvilkår og betingelser ("Vilkårene") gælder mellem LeadAgent, CVR-nr.: 36156805 ("LeadAgent", "vi", "os") og kunden som identificeret i tilmeldingsprocessen ("Kunden" eller "Du"). Hvis Kunden er en juridisk person, accepteres Vilkårene på vegne af Kunden.

1.2 VED AT REGISTRERE DIG, TILGÅ, BROWSE OG/ELLER PÅ ANDEN MÅDE BRUGE LEADAGENT, ANERKENDER DU, AT DU HAR LÆST, FORSTÅET OG ACCEPTERER AT VÆRE BUNDET AF DISSE VILKÅR. HVIS DU IKKE ACCEPTERER AT VÆRE BUNDET AF DISSE VILKÅR, SKAL DU IKKE TILGÅ, BROWSE ELLER PÅ ANDEN MÅDE BRUGE LEADAGENT.

1.3 Vilkårene fastlægger Parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med Kundens brug af LeadAgents platform til sporing af besøgende og leadkonvertering ("Løsningen").

1.4 Det originale sprog for disse Vilkår er dansk. Eventuelle oversættelser er kun til orientering. I tilfælde af uoverensstemmelser har den danske version forrang.

1.5 Løsningen er beregnet til virksomheder og myndigheder (i modsætning til forbrugere).

2. Definitioner

2.1 Følgende definitioner gælder:

• "Aftalen": Aftalen mellem Parterne vedrørende Kundens brug af Løsningen, indgået ved Kundens accept af disse Vilkår.
• "Kunden": Den virksomhed eller myndighed, der bruger Løsningen.
• "Løsningen": LeadAgents platform til sporing af besøgende, identifikation af lead-hotspots og leadkonvertering via en chat-widget.
• "Parten"/"Parterne": Kunden og/eller LeadAgent.
• "Konto": Den primære adgang til at bruge Løsningen underlagt betaling af et Abonnementsgebyr eller brugsgebyrer som angivet i den valgte Plan.
• "Planer": De forskellige abonnementsniveauer ('Trial', 'Pay As You Go', 'Starter', 'Pro', 'Enterprise'), der bestemmer funktioner, grænser og gebyrer for brug af Løsningen.
• "Abonnementsgebyr": Den regelmæssige månedlige betaling for brug af en abonnementsbaseret Plan ('Starter', 'Pro', 'Enterprise').
• "Faktureringscyklus": Det månedlige interval mellem fakturaer for en abonnementsbaseret Plan.
• "Lead": En besøgende, der er blevet identificeret ved at afgive sit navn og enten en e-mail eller et telefonnummer via Løsningen.

3. Kundens Brugerrettigheder

3.1 LeadAgent ejer alle rettigheder til Løsningen, herunder ophavsret, varemærker og andre immaterielle rettigheder.

3.2 Mod betaling af det aftalte gebyr modtager Kunden en ikke-eksklusiv ret til at bruge Løsningen i overensstemmelse med disse Vilkår. Denne brugerret gælder for det antal brugere, der er specificeret i Kundens valgte Plan.

3.3 Kunden er ansvarlig for at opbevare brugernavne og adgangskoder sikkert og fortroligt og er ansvarlig for oprettelse og administration af sine brugeres rettigheder til Løsningen.

4. Ikrafttrædelse og Varighed

4.1 Kunden kan bruge Løsningen, efter Aftalen er indgået ved tilmelding og accept af disse Vilkår.

4.2 Aftalen er aktiv i løbet af Kundens abonnement og kan opsiges af Kunden til enhver tid, underlagt betingelserne i § 6.

4.3 LeadAgent kan opsige Aftalen med et varsel på seks (6) måneder til udgangen af en kalendermåned.

5. Gebyrer og Betaling

5.1 De gældende priser fremgår altid på LeadAgent-hjemmesiden. Priser er angivet eksklusive moms. Vi forbeholder os retten til at ændre priser med mindst en måneds varsel.

5.2 For abonnementsbaserede Planer ('Starter', 'Pro', 'Enterprise') giver Kunden LeadAgent tilladelse til automatisk at trække det gældende Abonnementsgebyr ved starten af hver månedlig Faktureringscyklus.

5.3 Fakturaer forfalder til betaling 10 dage efter fakturadatoen. Der kan påløbe renter ved for sen betaling i overensstemmelse med dansk lovgivning.

5.4 Hvis Kunden undlader at betale et udestående gebyr, trods en skriftlig påmindelse på mindst 10 dage, er LeadAgent berettiget til at suspendere Kundens adgang til Løsningen, indtil betaling er modtaget, og/eller opsige Aftalen.

6. Planer og Abonnementsstyring

6.1 Trial Plan: Nye kunder starter på en 7-dages gratis 'Trial' plan. Efter 7 dage udløber prøveperioden, og kontoens status ændres til 'expired', medmindre et betalt abonnement aktivt vælges. Funktioner og grænser er som specificeret på prissiden.

6.2 Pay As You Go Plan: Denne Plan har et fast månedligt grundgebyr, som dækker platformens drift. Derudover faktureres Kunden pr. genereret Lead til den sats, der er specificeret på prissiden.

6.3 Abonnementsplaner ('Starter', 'Pro'): Disse Planer inkluderer et fast antal Leads pr. måned for et tilbagevendende Abonnementsgebyr. Enhver brug ud over det inkluderede antal Leads vil blive faktureret til 'pris pr. ekstra lead'-satsen specificeret for Planen.

6.4 Opgradering af Planer: Kunden kan til enhver tid opgradere sin Plan. Den nye Plan træder i kraft øjeblikkeligt. Der foretages en forholdsmæssig beregning: vi krediterer den ubrugte del af den nuværende Faktureringscyklus' gebyr og anvender det på den første faktura for den nye Plan. Der gives ingen kredit, hvis de inkluderede Leads i den gamle Plan allerede er fuldt opbrugt for perioden.

6.5 Opgradering fra Pay As You Go: Ved opgradering fra en 'Pay As You Go'-plan vil eventuelle udestående gebyrer for forbrug blive inkluderet i den første faktura for den nye abonnementsplan.

6.6 Nedgradering af Planer: Hvis Kunden nedgraderer sin Plan, træder ændringerne i kraft ved starten af den næste Faktureringscyklus. Nedgradering kan medføre tab af funktioner, funktionalitet eller kapacitet.

6.7 Opsigelse: Kunden kan til enhver tid opsige sit abonnement. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den nuværende Faktureringscyklus. Kontoen vil derefter blive konverteret til en 'Pay As You Go' Plan. Hvis kontoen forbliver inaktiv på 'Pay As You Go'-planen i mere end en måned, forbeholder vi os retten til at deaktivere den. Forudbetalte gebyrer refunderes ikke.

7. Drift og Support

7.1 LeadAgent er forpligtet til at sikre en stabil og kontinuerlig drift af Løsningen. Planlagt vedligeholdelse vil i videst muligt omfang ikke blive udført mellem 08:00 – 18:00 (CET) på danske arbejdsdage.

7.2 Kunden kan anmode om support via vores supportkanaler som angivet på LeadAgent-hjemmesiden.

8. Persondata og Sikkerhed (GDPR)

8.1 Kunden er dataansvarlig for de personoplysninger, der indsamles fra besøgende via Kundens hjemmeside og behandles ved hjælp af Løsningen. LeadAgent fungerer som databehandler på Kundens vegne.

8.2 Det er alene Kundens ansvar at sikre overholdelse af gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, at indhente gyldigt samtykke (f.eks. cookie-samtykke) fra hjemmesidebesøgende, før LeadAgent-tracker-scriptet aktiveres, og at opretholde en klar og tilgængelig privatlivspolitik.

8.3 LeadAgent garanterer, at Løsningen implementerer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med god IT-sikkerhedspraksis for at beskytte Kundens data. Vi bruger ikke dine data eller dine besøgendes data til at træne AI- eller machine learning-modeller.

9. Fortrolighed

9.1 LeadAgent vil overholde en ubetinget tavshedspligt med hensyn til enhver information om Kunden, som vi får adgang til.

9.2 LeadAgent er berettiget til at bruge Kundens navn til markedsføringsformål, herunder som reference, medmindre andet er aftalt skriftligt.

10. Ansvarsbegrænsning

10.1 Parterne er ansvarlige i overensstemmelse med de almindelige regler i dansk ret, med de begrænsninger, der er angivet heri.

10.2 Ingen af Parterne er under nogen omstændigheder ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tab af omsætning eller tab af fortjeneste.

10.3 LeadAgents samlede ansvar for ethvert krav, der udspringer af denne Aftale, må ikke overstige det beløb, der svarer til Kundens betalinger for de seneste 12 måneder.

11. Ændringer, Tvister og Lovvalg

11.1 LeadAgent kan ændre disse Vilkår med et skriftligt varsel på en (1) måned. Væsentlige ændringer giver Kunden ret til at opsige Aftalen.

11.2 Enhver tvist, der udspringer af Aftalen, skal afgøres i overensstemmelse med dansk ret ved Københavns Byret, Danmark.